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Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users (Adopted ISO 24510:2024, second edition, 2024-01)
CSA Ce document constitue la deuxième édition de CSA ISO 24510, Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement — Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers . Il s'agit de l'adoption, sans modification, de la norme ISO (Organisation internationale de normalisation) 24510 (deuxième édition, 2024-01), qui porte le même titre. Il remplace l'édition antérieure publiée en 2010 qui portait la désignation CSA Z24510 (ISO 24510:2007 adoptée). La version française de cette norme a été préparée par Groupe CSA. La version anglaise a été révisée en vue de son adoption au Canada par le Comité technique sur les systèmes de gestion de la qualité de l'eau, sous l'autorité du Comité directeur stratégique CSA sur la gestion commerciale et la durabilité, et a été officiellement approuvée par le Comité technique. Cette norme a été élaborée conformément aux exigences du Conseil canadien des normes relatives aux Normes nationales du Canada. Cette norme a été publiée en tant que Norme nationale du Canada par Groupe CSA.
Le présent document spécifie les éléments des services de l'eau potable et de l'assainissement pertinents pour les usagers. Il fournit également des recommandations pour identifier les besoins et attentes des usagers et évaluer si ces besoins et attentes ont été satisfaits. Les sujets suivants relèvent du domaine d'application du présent document: — la définition d'un langage commun aux différentes parties intéressées; — la définition des éléments clés constitutifs du service aux usagers et de leurs caractéristiques; — les objectifs du service en tenant compte des besoins et attentes des usagers; — les lignes directrices pour la satisfaction des besoins et attentes des usagers; — les critères d'évaluation du service aux usagers; — une présentation des indicateurs de performance; — des exemples d'indicateurs de performance. Les sujets suivants ne relèvent pas du domaine d'application du présent document: — les méthodes de conception et de construction des réseaux de distribution d'eau potable et des systèmes d'assainissement; — la structure de management de la régulation et la méthodologie d'exploitation et de management des activités liées aux services de l'eau potable et de l'assainissement, y compris la conclusion de contrats; — les questions liées aux installations à l'intérieur des bâtiments.
| SDO | CSA: Canadian Standards Association |
| Document Number | |
| Publication Date | Jan. 1, 2025 |
| Language | fr - French |
| Page Count | 75 |
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| Committee |